Salesforce dichiara che Agentforce Coworker viene utilizzato da oltre 185 mila utenti e che l’utilizzo è aumentato di 21 volte in tre mesi. Il 5 novembre l’azienda annuncia un ampliamento del suo assistente AI per il lavoro, con nuove funzioni e possibilità di accesso da Microsoft Teams, dispositivi mobili e desktop.
La notizia riguarda il passaggio dagli strumenti di conversazione all’impiego nei processi aziendali. I numeri sono comunicati dal fornitore: descrivono l’adozione secondo la sua misurazione e non costituiscono una verifica indipendente della produttività ottenuta dai clienti.
Che cosa dovrebbe fare Coworker
Il prodotto è presentato come un punto di accesso a dati, agenti e procedure che un’impresa utilizza già. L’obiettivo è aiutare i dipendenti a pianificare i passaggi di un’attività, coordinare strumenti specializzati e riportare risultati e azioni proposte da esaminare.
In un processo commerciale, per esempio, la differenza rispetto a una semplice chat sta nel poter utilizzare il contesto del cliente e collegare più operazioni. È una descrizione del tipo di impiego: non significa che il sistema possa eseguire senza controllo qualsiasi azione in tutte le aziende.
Tra le novità annunciate figurano Skills riutilizzabili, cioè procedure da richiamare per attività ricorrenti, e Conversation History, che permette di riprendere una conversazione precedente. Nel comunicato compaiono anche attività programmate, ma indicate come in arrivo: non vanno presentate come una funzione già generalmente disponibile.
Utenti e utilizzo non sono fatturato
Il dato di oltre 185 mila utenti segnala una dimensione di adozione. Non precisa, da solo, quanti siano abbonati paganti, quali contratti li includano o quanto ciascuno utilizzi il prodotto.
Analogamente, una crescita dell’utilizzo di 21 volte non equivale a ricavi aumentati della stessa misura. Un servizio può essere provato più spesso, essere esteso a più persone oppure incorporato in contratti esistenti: per valutare la monetizzazione servono informazioni commerciali ulteriori.
Moltiplicare automaticamente gli utenti dichiarati per un prezzo di listino produrrebbe quindi una stima di ricavo non dimostrata. L’annuncio di oggi non è una nuova trimestrale finanziaria di Salesforce.
Il prezzo indicato e il costo per le imprese
Il comunicato indica un prezzo di 50 dollari per utente al mese. È il riferimento economico riportato dal fornitore nell’annuncio, non una quotazione in euro o un preventivo completo per una specifica impresa italiana.
La valutazione aziendale dipende dal lavoro concretamente svolto: tempo risparmiato, qualità dei risultati, frequenza degli errori, integrazione con i sistemi e gestione dei dati. Il costo della licenza è una voce di questo conto; non dimostra da solo né convenienza né ritorno sull’investimento.
La sfida è rendere l’adozione misurabile
Salesforce cita The Adecco Group tra le imprese che stanno ampliando l’adozione. Il riferimento dimostra la presenza di un cliente nominato dal fornitore, ma non permette di attribuirgli risparmi economici non quantificati nell’annuncio.
Per gli investitori il test sarà vedere se l’utilizzo si tradurrà in rinnovi, ampliamento dei contratti e redditività sostenibile. Per le aziende utilizzatrici conterà invece il risultato sui processi: un’attività completata con qualità e tempi migliori ha più valore di un semplice aumento delle interazioni con l’assistente.
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